日期：2019年08月16日
阿里企業郵箱無法收取任意外域來信的常見原因和解決方法
（若遇到其他問題，可點擊【更多問題】。）
問題場景：
企業郵箱使用過程中，若無法收取到任意外域郵箱賬號的郵件，常見原因和對應解決方法如下：
- 郵箱業務已到期：
請及時進入阿里云會員中心，對當前已到期的此郵箱業務續費，成功完成后再重試收信。
- 域名業務已到期：
請及時進入阿里云會員中心，對當前已到期的域名業務續費（非萬網域名請聯系您的域名服務商進行續費處理），待DNS重新刷新生效后再重試收信。
- 郵箱賬號設置的為不允許接收外域來信：
請參考企業郵箱收信失敗對方提示 您暫時無權給此賬號發信 的方法，調整賬號外域收信權限為 允許 后重試收信。
- 郵箱賬號容量已滿：
請及時參考 企業郵箱收信失敗550 mailbox is full 的方法，清理郵箱有剩余可用容量后重試收信。
- 郵箱業務狀態為解析未生效：
請及時參考 企業郵箱解析狀態顯示解析未生效 的方法，待驗證郵箱狀態為解析已生效后，再重試收取觀察。
問題場景：
企業郵箱 WebMail 發送郵件失敗，可參考以下現象進行排查：
問題現象1：登錄在 webMail 測試向外部郵箱發信失敗，提示： 發件人地址錯誤 ，如圖：
問題現象2：客戶端軟件中設置郵箱時，服務器參數均正確，但是驗證失敗或發信失敗，如圖：
解決方案：
以上情況與郵箱域名的解析狀態有關，即若郵箱域名顯示 解析未生效 時，郵箱功能不可用會出現如上錯誤信息。
請作以下檢查：
-
郵箱域名的 MX 解析，有無正確設置指向萬網郵箱服務器，詳見【企業郵箱解析設置方法】，將解析設置正確待生效后再使用觀察。
-
是否域名業務已到期，致使已存在的域名解析未生效，請及時對業務續費待 DNS 重新生效（一般為24小時左右）后使用。
-
是否有進行 DNS 更換，更換后在新的 DNS 服務器中需待解析生效后方可使用。
-
若排除以上情況，已設定正確的域名解析、并本地檢測時生效狀態，可參考【企業郵箱解析狀態顯示解析未生效】的方法處理
如有疑問，請致電指定授權免費咨詢電話：400中心066熱線2020
